환불 정책

제1조 (목적) 이 환불정책은 호두(이하 '회사')가 제공하는 유료 서비스(간식 담기)의 환불 및 스토어 물품 주문의 취소·교환·반품에 관한 사항을 규정합니다. 제2조 (환불 대상) 1. '간식'은 '서비스' 내에서 보호소 및 개인 구조자에게 선물하는 용도의 유료 재화이며, 기부금품에 해당하지 않습니다. 2. 구매한 간식 중 아직 사용(선물)하지 않은 잔여 간식에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 3. 이미 선물에 사용된 간식은 환불 대상에서 제외됩니다. 제3조 (환불 가능 기간) 1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 결제일로부터 7일 이내에 미사용 간식에 한하여 청약 철회(구매 취소)가 가능합니다. 2. 결제일로부터 7일이 경과한 경우에도 미사용 간식에 한하여 환불을 요청할 수 있으나, 이 경우 결제 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다. 제4조 (환불 절차) 1. 환불을 원하는 회원은 앱 내 '마이호두 > 설정 > QnA/문의하기'를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 2. 환불 요청 시 다음 정보를 함께 제공해야 합니다. - 주문번호 또는 결제일시 - 환불 사유 - 환불 받을 계좌 정보 (계좌이체 환불 시) 3. 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제의 간식을 전혀 사용하지 않은 결제 건의 청약철회는 별도 승인 절차 없이 접수 즉시 결제 취소로 처리됩니다. 그 밖의 환불 요청은 '회사'가 접수한 후 영업일 기준 7일 이내에 환불 승인 여부를 결정하며, 승인 후 영업일 기준 7일 이내에 환불을 처리합니다. 제5조 (환불 금액) 1. 환불은 결제 건(주문) 단위로 처리되며, 환불 가능한 결제 건의 결제 금액 전액이 환불됩니다. 2. 해당 결제로 충전한 간식을 1개라도 사용한 경우 그 결제 건은 환불이 불가하며, 부분 환불은 제공되지 않습니다. 사용을 시작하지 않은 다른 결제 건은 별도로 환불을 신청할 수 있습니다. 3. 결제일로부터 7일이 경과한 환불의 경우, 결제 대행사(PG) 수수료 등 실제 발생한 비용이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 4. 이벤트, 프로모션 등을 통해 할인된 가격으로 구매한 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다. 제6조 (환불 방법) 1. 환불은 반드시 원래 결제 수단(신용카드, 계좌이체 등)으로 진행되며, 다른 수단으로의 환불은 불가합니다. 제7조 (환불 제한) 다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 거부될 수 있습니다. 1. 이미 선물에 사용된 간식 2. 이벤트, 프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 간식 3. 부정한 방법(허위 결제, 도용, 시스템 악용 등)으로 취득한 간식 4. 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 제한 또는 계정 정지 중인 경우 5. 소멸된 간식 (제11조 간식 소멸 정책에 따라 소멸된 간식) 6. 회원 탈퇴 후 환불 요청하는 경우 7. 기타 관련 법령에 따라 환불이 제한되는 경우 제8조 (부정 사용 적발 시) 1. '회사'는 결제 사기, 시스템 악용, 허위 환불 요청 등 부정 사용이 확인된 경우 환불을 거부하고 해당 간식을 회수할 수 있습니다. 2. 부정 사용으로 인해 '회사'에 손해가 발생한 경우, '회사'는 해당 회원에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 제9조 (분쟁 해결) 1. 환불과 관련한 분쟁은 '회사'와 회원 간의 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 관할 소비자분쟁조정위원회 또는 '회사'의 본점 소재지를 관할하는 법원에 분쟁 해결을 의뢰할 수 있습니다. 제10조 (환불 문의) - 이메일: hodupgm@gmail.com - 전화: 070-4571-5249 - 앱 내 문의: 마이호두 > 설정 > QnA/문의하기 제11조 (간식 소멸) 1. 구매한 간식 중 충전일(결제 완료일)로부터 1년간 미사용 시 소멸될 수 있습니다. 2. 소멸 예정 30일 전 앱 내 알림 또는 이메일로 사전 안내합니다. 3. 소멸된 간식은 환불 대상에서 제외됩니다. 제12조 (스토어 물품 주문의 취소·교환·반품) 1. 간식으로 주문한 스토어 물품은 '회사'가 발주하기 전(주문 접수 상태)까지 앱 내에서 취소할 수 있으며, 취소 시 차감된 간식은 즉시 복원됩니다. 2. 물품을 공급받은 날부터 7일 이내에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다. 다만 회원의 책임 있는 사유로 물품이 멸실·훼손된 경우, 사용으로 물품의 가치가 현저히 감소한 경우 등 법령상 청약철회가 제한되는 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다. 3. 배송된 물품이 표시·광고 내용과 다르거나 파손·불량인 경우, 물품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다. 4. 반품이 완료된 주문의 간식은 복원됩니다. 반품 배송비는 단순 변심의 경우 회원이, 파손·불량·오배송의 경우 '회사'가 부담합니다. 5. 스토어 물품의 취소·교환·반품 문의는 앱 내 문의하기 또는 제10조의 연락처로 접수할 수 있습니다. 시행일: 2026년 3월 30일 (2026년 7월 개정 — 제12조 등 개정 사항은 2026년 8월 13일부터 적용)